Ο κορυφαίος τίτλος στις ΗΠΑ αυτή την εβδομάδα ήταν πώς συνελήφθη ένα 21χρονο μέλος της Εθνοφρουράς της Αεροπορίας επειδή διατήρησε και διένειμε διαβαθμισμένες πληροφορίες εθνικής άμυνας μέσω μιας κοινότητας μέσων κοινωνικής δικτύωσης. Αυτό προκάλεσε πολλές σοβαρές ανησυχίες για την ασφάλεια, αλλά υπάρχει επίσης ένα ζωτικό μάθημα εδώ για το μέλλον του μάρκετινγκ μέσων κοινωνικής δικτύωσης και των πλατφορμών κοινωνικής ακρόασης.
Ας μπούμε σε αυτό.
Η άνοδος της διχόνοιας
Το πρώτο μάθημα για το μέλλον της κοινωνικής ακρόασης είναι ότι αυτή η διαρροή συνέβη στο Discord… και δεν εντοπίστηκε εκεί. Ενώ το Discord είναι ένα μυστήριο για πολλούς αυτή τη στιγμή, γίνεται το de facto μέρος συνάντησης για μια γενιά. Αυτό Μελέτη 2023 από την Edison Research δείχνει την αξιοσημείωτη ανάπτυξη αυτής της πλατφόρμας μεταξύ των νέων:
Εάν το βλέπετε σε κινητή συσκευή, το γράφημα μπορεί να είναι δύσκολο να το δείτε. Δείχνει ότι η χρήση Discord μεταξύ ατόμων ηλικίας 12-34 ετών αυξήθηκε από 26 τοις εκατό σε 42 τοις εκατό σε ένα χρόνο. Συγκριτικά, περισσότεροι άνθρωποι στην ηλικιακή ομάδα χρησιμοποιούν το Discord από το Twitter ή το LinkedIn.
Το Discord εισήχθη το 2015 ως μια εφαρμογή συνομιλίας που μπορούσαν να χρησιμοποιήσουν οι άνθρωποι για να επικοινωνούν μεταξύ τους ενώ παίζουν διαδικτυακά παιχνίδια. Η πλατφόρμα ήταν ένα εξειδικευμένο προϊόν μέχρι την πανδημία, όταν οι νέοι αναζητούσαν τρόπους για να συνομιλήσουν με τους φίλους τους και να ενταχθούν σε διαδικτυακές κοινότητες. Αυτή τη στιγμή έχει περίπου 196 εκατομμύρια ενεργούς μηνιαίους χρήστες.
Αλλά το Discord είναι πολύ διαφορετικό από άλλες κοινωνικές πλατφόρμες όπως το Facebook ή το Twitter. Δεν μπορείτε να βρείτε εύκολα στο Discord.
Συνέπειες της διχόνοιας
Είναι πιθανό ότι τα έγγραφα που διέρρευσαν δεν θα είχαν βγει ποτέ στο φως αν είχαν παραμείνει στην κοινότητα του Discord. Στην πραγματικότητα, τα έγγραφα είχαν καθίσει σε μια ομάδα Discord για μήνες πριν ανακαλυφθούν. Τα έγγραφα ανακαλύφθηκαν μόνο όταν κοινοποιήθηκαν εκτός της ομάδας και διαδόθηκαν σε πιο mainstream κανάλια, ένα γεγονός που τεκμηριώθηκε πλήρως σε αυτό Ερευνητική έκθεση της Washington Post.
Η δημοτικότητα αυτού του μυστικού καναλιού Discord είναι ένα παράδειγμα μιας πρόκλησης μάρκετινγκ με την οποία συζήτησα Σάρα Γουίλσον σε ένα πρόσφατο επεισόδιο podcast με τίτλο Why Gen Z is Hiding out in Digital Campfires.
Ένα συμπέρασμα από αυτή τη συζήτηση είναι ότι οι νέοι διπλώνουν τις σκηνές των μέσων κοινωνικής δικτύωσης και φραγούν σε διαδικτυακούς ιστότοπους όπως το Discord (τους αποκαλεί ψηφιακές φωτιές) όπου δεν θα μπορούμε να τους βρούμε.
Όπως δείχνει η έρευνα του Edison, το 42 τοις εκατό των νέων είναι στο Discord και οι συνομιλίες τους είναι αόρατες στις πλατφόρμες κοινωνικής ακρόασης. Μήνα με το μήνα, οι πλατφόρμες ακρόασης κοινωνικών δικτύων γίνονται απαρχαιωμένες, τουλάχιστον όταν πρόκειται για νεαρούς ενήλικες και άλλους που στήνουν αγορές σε Discord, Telegram, ιστότοπους metaverse και άλλες μυστικές εφαρμογές.
Αυτό είναι βαθύ. Ακριβώς όπως αυτά τα στρατιωτικά έγγραφα παρέμειναν μυστικό εντός των ορίων του Discord, έτσι και οι συνομιλίες, οι γνώσεις και οι αναφορές επωνυμίας που υπήρχαν στο Facebook, το Twitter και το LinkedIn — σε κοντινή απόσταση από τις πλατφόρμες κοινωνικής ακρόασης.
Το μέλλον της κοινωνικής ακρόασης
Οι καταναλωτές Gen Z δεν είναι πλέον νήπια. Στην Αμερική, πρόσφατα εκλέχτηκε ένας Gen Z στο Κογκρέσο. Πρόκειται για μια τεράστια ομάδα αδηφάγων καταναλωτών που έχει ένα νέο σύνολο κανόνων όσον αφορά τα μέσα ενημέρωσης, την κοινότητα, τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης και το μάρκετινγκ.
Σήμερα, οι πλατφόρμες κοινωνικής ακρόασης αποτελούν βασικό συστατικό των πινάκων ελέγχου μάρκετινγκ. Τι συμβαίνει όταν οι περισσότεροι πελάτες μας γίνονται αόρατοι για εμάς; Ποιο είναι το μέλλον της κοινωνικής ακρόασης; Δεν έχω απάντηση, αλλά όλοι πρέπει να γνωρίζουμε αυτήν την αναδυόμενη πραγματικότητα. Δεν είναι μόνο στρατιωτικά μυστικά που κρύβονται μέσα στα τείχη του Discord και άλλων ψηφιακών πυρκαγιών — είναι και οι συζητήσεις και οι ιδέες της επωνυμίας.
Για περισσότερες ιδέες σχετικά με το πώς να φτάσετε στο Gen Z, προτείνω ένα άλλο επεισόδιο podcast που έκανα με τη Sara Wilson 12 τρόποι με τους οποίους οι επωνυμίες προσελκύουν για να ανταποκριθούν στο Gen Z σύμφωνα με τους Όρους τους.
Ένας άλλος πόρος για να εμβαθύνω σε αυτό το θέμα είναι το βιβλίο μου Ανήκει στη μάρκα. Το κεφάλαιο 11 είναι αφιερωμένο στις μυστικές κοινότητες.
Καθώς το Discord και άλλες μυστικές κοινότητες ανθίζουν, οι εταιρείες που εξαρτώνται από πλατφόρμες κοινωνικής ακρόασης θα πρέπει να βρουν νέες απαντήσεις.
Ο Mark Schaefer είναι ο εκτελεστικός διευθυντής της Schaefer Marketing Solutions. Είναι ο συγγραφέας μερικών από τα βιβλία μάρκετινγκ με τις μεγαλύτερες πωλήσεις στον κόσμο και είναι καταξιωμένος κεντρικός ομιλητής, εκπαιδευτικός κολεγίου και σύμβουλος επιχειρήσεων. Το podcast Marketing Companion είναι ένα από τα κορυφαία επιχειρηματικά podcast στον κόσμο. Επικοινωνήστε με τον Mark για να μιλήσει σύντομα σε εκδήλωση ή συνέδριο της εταιρείας σας.
Ακολουθήστε το Mark on Κελάδημα, LinkedIn, YouTubeκαι Ίνσταγκραμ.
σχετικές αναρτήσεις
Όλες οι αναρτήσεις
