Καθώς τα δεδομένα πρώτου μέρους συνεχίζουν να προετοιμάζουν το μέλλον για το ψηφιακό περιβάλλον, ο ρόλος του αυτοματισμού μάρκετινγκ που βασίζεται στη συμπεριφορά γίνεται ακόμη πιο σημαντικός για τους λιανοπωλητές και τις επιχειρήσεις σε ένα ευρύτατο επίπεδο. Δεδομένου ότι οι τρέχουσες τάσεις μάρκετινγκ βλέπουν πλέον τα δεδομένα πρώτου μέρους ως ένα εξατομικευμένο και προσαρμοσμένο σημείο πρόσβασης στην εμπειρία των πελατών και τη δέσμευση με μια επωνυμία, η εκμάθηση του τρόπου κεφαλαιοποίησης και αυτοματοποίησης αυτών των πληροφοριών πρέπει να αποτελεί προτεραιότητα εάν οι εταιρείες επιθυμούν να επωφεληθούν από τα ευρήματά τους. Τι είναι λοιπόν τα δεδομένα συμπεριφοράς στο μάρκετινγκ και πώς συλλέγετε δεδομένα πελατών με βολικό και προσιτό τρόπο μέσω της αυτοματοποίησης;
Συμπεριφορικός Αυτοματισμός Μάρκετινγκ
Για να το ορίσουμε απλά, ο αυτοματισμός μάρκετινγκ συμπεριφοράς είναι ένα σύστημα που ενεργοποιεί μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου και άλλη επικοινωνία με βάση τη δραστηριότητα των χρηστών εντός και εκτός ενός ιστότοπου, το οποίο βοηθά τους επαγγελματίες του μάρκετινγκ να παρέχουν περιεχόμενο στις σωστές επαφές. Η συνάφεια αυτής της διαδικασίας για τα δεδομένα πρώτου μέρους είναι ότι λαμβάνει όλες τις πληροφορίες που παρέχονται μέσω συμφωνιών με πελάτες (αποδείξεις και άλλα προϊόντα μετά την αγορά), τις συνοψίζει σε ένα αξιόπιστο σύστημα και σας βοηθά να ενισχύσετε την αφοσίωση των πελατών και την καμπάνια αποτελέσματα βελτιώνοντας τη συνολική εμπειρία των πελατών σας.
Χρησιμοποιώντας το συμπεριφορικό μάρκετινγκ μέσω της χρήσης email, οι έμποροι λιανικής δεν είναι απλώς σε θέση να διατηρήσουν μια συνεχή δέσμευση με τους πελάτες μετά την αγορά, αλλά μπορούν επίσης να προσφέρουν περιεχόμενο που λειτουργεί με τον συγκεκριμένο πελάτη με βάση τις μοναδικές του συνήθειες. Σε αντίθεση με τα «cookies» τρίτων που τα προηγούμενα χρόνια λάμβαναν αυτές τις πληροφορίες χωρίς να λαμβάνουν υπόψη το άτομο, τα δεδομένα πρώτου μέρους αντλούν αυτό το σχετικό περιεχόμενο από ήδη συναφθείσες συμφωνίες κατά την αρχική αλληλεπίδραση μεταξύ επωνυμίας και καταναλωτή. Ο αυτοματισμός μάρκετινγκ συμπεριφοράς διευκολύνει απλώς τις πληροφορίες που έχουν ήδη συμφωνηθεί και συγκεντρωθεί και μειώνει την τμηματοποίηση του μάρκετινγκ ηλεκτρονικού ταχυδρομείου σε ένα κοινό.
Δράσεις και Ενεργοποιήσεις Αυτοματοποιημένου Μάρκετινγκ
Το αυτοματοποιημένο μάρκετινγκ μπορεί να λειτουργήσει στο έπακρο μόνο εάν μια επωνυμία κατανοεί λεπτομερώς την πελατεία της και τι σημαίνουν για την ίδια την εταιρεία. Μόλις μια επωνυμία αναγνωρίσει αυτές τις συνήθειες, μόνο τότε μπορεί να επωφεληθεί από την αυτοματοποίηση συμπεριφορικού μάρκετινγκ με ακρίβεια και να κατανοήσει ποιες ενέργειες πυροδοτούν συγκεκριμένα αυτή τη δραστηριότητα.
Ακολουθούν ορισμένοι συγκεκριμένοι τρόποι παρακολούθησης αυτής της δραστηριότητας και μετάδοσης εξατομικευμένου αυτοματοποιημένου μάρκετινγκ:
- Email– Εξετάστε το ενδεχόμενο αποστολής ενός αυτοματοποιημένου email εάν ένας πελάτης είτε δεν έχει ανοίξει ένα από τα email σας για μεγάλο χρονικό διάστημα, είτε κάνει κλικ στο email, κάνει κλικ σε συγκεκριμένους συνδέσμους από το email, έχει προωθήσει το email σας στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης κ.λπ.
- Δικτυακός τόπος – Η αυτοματοποίηση μάρκετινγκ με βάση τη συμπεριφορά γίνεται ευκολότερη μέσω της άμεσης αλληλεπίδρασης με τον ιστότοπο μιας επωνυμίας. Χρησιμοποιήστε αυτόν τον αυτοματισμό όταν ένας πελάτης έχει δει μια συγκεκριμένη σελίδα προορισμού, έχει αφήσει στοιχεία στο καλάθι του, κάνει κριτική ή έχει συνδέσει τον ιστότοπό σας με άλλη πηγή.
- Μεσα ΚΟΙΝΩΝΙΚΗΣ ΔΙΚΤΥΩΣΗΣ– Το αυτοματοποιημένο μάρκετινγκ μπορεί επίσης να ενεργοποιηθεί μέσω των μέσων κοινωνικής δικτύωσης, μέσω περιπτώσεων όπως το να κάνετε like σε μια ανάρτηση, να κάνετε retweet, να μοιραστείτε, να σχολιάσετε, να κάνετε μια κριτική ή να στείλετε ένα άμεσο μήνυμα. Η σύνδεση ενεργειών μέσων κοινωνικής δικτύωσης με μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου σάς βοηθά να αυξήσετε τη διαδραστικότητα της συγκεκριμένης πλατφόρμας, για να αλληλεπιδράσετε καλύτερα με το κοινό-στόχο σας.
Γνωρίστε τον βραχίονα μάρκετινγκ μετά την αγορά
Στο flexEngage, παρέχουμε εξατομικευμένη συναλλακτική επικοινωνία και αυτοματισμό μάρκετινγκ με βάση τη συμπεριφορά που μειώνει την αναστάτωση για τους εμπόρους λιανικής που βασίζονται στην επωνυμία. Πιστεύουμε ότι η αφοσίωση των πελατών ξεκινά τη στιγμή μετά την αγορά και ότι η στρατηγική λιανικής πώλησης μιας επωνυμίας παντός καναλιού χρειάζεται τον σωστό χρόνο και το σωστό μήνυμα για να επωφεληθεί από την αυτοματοποίηση.
Αξιοποιήστε τη στιγμή μετά την αγορά με εξατομικευμένες αποδείξεις και άλλα προϊόντα με το κλειδί στο χέρι που παρέχονται από το flexEngage, για να διατηρήσετε πιο εύκολα τους πελάτες και να αυξήσετε την αφοσίωση όταν και όπου έχει σημασία. Για περισσότερες πληροφορίες σχετικά με τις υπηρεσίες μας, επικοινωνήστε μαζί μας σήμερα.
